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SmartGat軟件于2007年引入澳大利亞機場，據(jù)報道。采用人臉識別和電子護照技術，可以自動對乘客進行身份檢測。該系統(tǒng)應用在悉尼、墨爾本、阿德萊德、堪培拉、珀斯、黃金海岸、凱恩斯(Cairn和達爾文(Darwin等機場。
當?shù)貢r間29日上午， 據(jù)澳洲網(wǎng)報道。澳大利亞機場使用的SmartGat電子出入境系統(tǒng)軟件，呈現(xiàn)全國范圍內的故障，涉及墨爾本機場和悉尼機場等。海關工作人員自愿對乘客進行人工檢查，導致出入關的乘客排起長隊，面臨嚴重延誤。而澳大利亞邊境機構(以下簡稱“ABF已經(jīng)就相關問題進行調查，并展開修復工作。
當?shù)貢r間29日早上6時，據(jù)報道。澳大利亞機場出入境系統(tǒng)呈現(xiàn)問題，并對澳大利亞各大國際機場發(fā)生影響。
乘客人滿為患，墨爾本機場乘客艾琳娜(Elena表示。排了1個多小時的隊，才接受ABF工作人員的出關檢查。說：這里轉機只有半個小時的時間，然而，隊伍中卻僅僅前進了兩米。
悉尼，同時。澳大利亞知名廚師廖亞當(AdamLiaw也在境外社交媒體上表示：國際航站樓的乘客延誤，可能要繼續(xù)數(shù)個小時。這的確需要快速思考解決方案，機場工作人員表示得很好。雖然我預計要花費一到兩個小時通過安檢機，但實際上才花了40分鐘。
但該機場發(fā)言人表示，受影響的還有珀斯機場。故障并未造成嚴重延誤。
墨爾本機場發(fā)布聲明稱：這可能會對2號航站樓的X光機安檢造成影響，對此。但我已經(jīng)在解決問題了海港城(HarbourCiti機場的工作人員也向乘客發(fā)放了瓶裝水，這意味著他可能要等待很長時間。悉尼機場乘客里根(AnnabelRegan境外社交媒體上表示：機場已經(jīng)在運送救急物資了感覺我還要在這里等上一段時間。
ABF尚未公布系統(tǒng)修復好的具體時間。ABF表示：已經(jīng)分配了更多的工作人員，不過。為乘客提供協(xié)助，并盡量縮短延誤時間。ABF也正在和內政部合作，恢復電子系統(tǒng)。建議乘客盡早到達機場，為出關安檢預留出足夠的時間。
2019年，對墨爾本機場來說。該系統(tǒng)已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)問題了當?shù)貢r間2月15日，由于技術故障，墨爾本機場工作人員需要對乘客護照進行人工檢查。
